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questions fréquentes

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Quels sont les délais de livraison ?
Pour les créations de la collection le délai est d’environ 5 jours ouvrés pour une livraison à domicile (48h pour l’expédition, puis 2 à 3 jours pour la livraison). Comptez 2 à 3 jours supplémentaires pour une livraison en point relais.
Concernant les créations personnalisées, le délai est fortement variable en fonction de la période et de la demande. Et oui, tout est fait 100% par nos petites mains, alors nous faisons au mieux !
Retrouver l’estimatif de réalisation d’un portrait personnalisé au dessus du menu (barre défilante), ainsi que sur l’interface de création du portrait.
Quelles sont les méthodes de livraison proposées ?
Les colis peuvent être expédiés directement à votre domicile, ou en point relais. Le point relais au plus proche de votre domicile est à sélectionner au niveau de la page “Informations & Paiement”.
Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Le site www.getmyasap.com accepte les paiements par carte bancaire VISA et Mastercard, ainsi que PayPal. Les commandes prises par email, et les commandes professionnelles, peuvent également être réglées par virement bancaire.
Que se passe-t-il si je suis absent pour la livraison ?
Si vous n’êtes pas chez vous lorsque votre livraison arrive, il sera mis à votre disposition dans un point de collecte de La Poste. Dans tous les cas, un avis de passage vous sera donné et vous indiquera où votre colis se trouve. Cet avis de passage ainsi qu’une pièce d’identité vous seront indispensables pour récupérer votre commande dans un point de collecte.
Cependant, si vous n’allez pas chercher votre colis dans les 7 jours suivant votre livraison, celui-ci sera renvoyé vers notre atelier.

Comment les créations sont-elles emballées ?

Toutes nos créations (personnalisées ou issues de la collection) sont livrées à plat dans leur étui de protection, et accompagnées de leur certificat d’authenticité pour les éditions limités. En choisissant un cadre, vous recevrez la création directement encadrée, et prête à accrocher.
Dans quels pays livrez-vous ?
Absolument partout ! En Europe ou à l’international, nos asåps s’affichent même jusqu’au Canada ou en Australie (true story) 🦘
Le papier utilisé est-il le même pour les formats 30x40cm et 50x70cm ?
Pour sublimer nos créations nous avons sélectionné pour vous les meilleurs papiers en fonction de leur format.
En 30x40cm : le Olin Rough 300gr/m2 de chez Antalis. Un papier épais au rendu légèrement texturé, pour une impression haut de gamme. L’authenticité du grain pour un effet vintage !
En 50x70cm : un papier photo satin 240gr/m2. Pour un rendu lisse aux couleurs vives et éclatantes !
Où les créations sont-elles fabriquées ?
Nos portraits sont entièrement illustrés par nos soins dans notre atelier, situé à Lyon. Et les impressions sont réalisées par notre imprimeur lyonnais (dans le 2ème arrondissement).
Êtes-vous distribués dans des boutiques ?
Oui, nous sommes présents dans plus de 40 boutiques en France (et quelques unes à l’étranger). Contactez-nous pour connaître celle au plus proche de chez vous !
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, vous avez la possibilité d’obtenir une carte cadeau au sein de l’onglet “Carte Cadeau”. Recevez la au format numérique (par email) pour une livraison express, ou imprimée sur papier de création pour une jolie attention à déballer.
Je souhaite commander plusieurs asåps personnalisés, que dois-je faire ?
Vous pouvez nous contacter directement par mail à contact@getmyasap.com, ou aller dans l’onglet « Entreprises » situé en bas de la page et remplir le formulaire de demande de devis. Nous réaliserons vos asåps dans les meilleurs délais. Si votre commande est pour un évènement, au plus tôt vous commandez, au mieux nous pouvons nous organiser

Que faire si j’ai un doute sur la photo à utiliser pour mon asåp personnalisé ?

Le meilleur moyen est de nous contacter par email (contact@getmyasap.com) en nous envoyant quelques photos. Nous pourrons alors vous conseiller sur la photo qui a le meilleur potentiel de rendu. Si aucune photo photo ne nous paraît adaptée, nous vous demanderons peut-être de nouvelles photos. Nous ne débuterons jamais une création si nous pensons que le résultat final ne vous satisfera pas pleinement.
J’ai une demande spéciale ou une commande particulièrement urgente, que faire ?
Contactez-nous sur contact@getmyasap.com au plus vite pour en discuter, nous sommes très réactifs et ferons notre maximum pour répondre à votre demande !

Puis-je modifier ou annuler une commande personnalisée ?

Annulation de commande :
Malheureusement, les annulations ne sont pas possibles après avoir passé commande car nous produisons nos asåps sur-mesure et les informations de commande sont automatiquement transmises à nos illustrateurs (ou imprimeur).
Modification de commande :
Comme nous produisons toutes les commandes sur-mesure, les commandes ne peuvent pas être changées ou modifiées après qu’elles aient été validées car vos articles entrent très rapidemment en production. Cependant vous pouvez tout de même essayer d’envoyer un mail à service-client@getmyasap.com pour nous informer de la situation.
Si votre commande a déjà été traité, ne vous inquiétez pas, votre satisfaction est notre priorité, nous ferons notre possible pour trouver une solution
Où puis-je vous trouver ailleurs sur le web ?

POUR TOUTE QUESTION COMPLÉMENTAIRE

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Vous pouvez nous contacter à

SERVICE-CLIENT@GETMYASAP.COM