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questions fréquentes

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Je souhaite commander plusieurs asåps personnalisés, que dois-je faire ?
Vous pouvez nous contacter directement par mail à contact@getmyasap.com, ou aller dans l’Onglet « Offre start-up » situé en bas de la page et remplir le formulaire de demande de devis. Nous réaliserons vos asåps dans les meilleurs délais. Si votre commande est pour un évènement, au plus tôt vous commandez, au mieux nous pouvons nous organiser
Que faire si ma photo est refusée pour la création de mon asåp personnalisé ?
Pas d’inquiétude, nous vous expliquerons les raisons de ce refus (photo floue, en noir et blanc, qualité insuffisante, etc.). Nous vous demanderons alors une nouvelle photo. S’il vous est impossible de trouver une photo de remplacement, nous vous remboursons intégralement.
J’ai une demande spéciale ou une commande particulièrement urgente, que faire ?
Contactez-nous sur contact@getmyasap.com au plus vite pour en discuter, nous sommes très réactifs et ferons notre maximum pour répondre à votre demande !
Comment les asåps sont-ils emballés ?
Tous nos asåps personnalisés ou éditions limitées sont livrés à plat dans leur pochettes en coton (confectionnées par notre partenaire Hindbag), accompagnés de leur certificat d’authencité (pour les éditions limités). Tout nos emballages sont issus de matériaux recyclés, une valeur écologique chère à nos yeux.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour les asåps éditions limitées le délai est d’environ 5 jours ouvrés. Toutefois nous travaillons sans stock, puisque toutes nos créations sont imprimées à la demande selon les options que vous avez choisi, ainsi il est possible, selon les options, que la livraison prenne jusqu’à 10 jours ouvrés.
Pour les asåps personnalisés le délai de livraison est identique. N’oubliez cependant pas qu’il faut ajouter à cela le délai de création, qui peut aller jusqu’à 15 jours ouvrés. Et oui, tout est fait 100% par nos petites mains, alors nous faisons au mieux !
Si votre commande est plus urgente, contactez-nous pour voir ce que nous pouvons faire.
Peut-on commander des formats plus grands qui ne sont pas indiqués sur le site ?
Bien-sûr c’est possible, mais actuellement nous ne disposons pas de packaging permettant un envoi plus grand que 30x40cm, alors nous serons obligés de trouver une solution B. Contactez-nous pour étudier les possibilités, par mail à contact@getmyasap.com et nous verrons ensemble ce qui peut être fait !
Puis-je joindre une carte cadeau ?
Oui, vous avez la possibilité d’ajouter une carte cadeau. Veuillez simplement nous le préciser en commentaire (dans la partie « commentaire pour l’illustrateur » lors de la création de votre asåp). Précisez à cette endroit le contenu du mot souhaité entre guillemets. Toutes les cartes sont rédigées à la main
Où les asåps sont-ils fabriqués ?
Nos asåps sont entièrement réalisés par nos soins dans notre propre atelier, situé à Lyon.
Êtes-vous distribués dans des boutiques ?
Non, pour l’instant les commandes ne se font que via notre site web car nous ne produisons que sur-mesure.
Quelles sont les méthodes de livraison proposées ?
Les colis peuvent être expédiés directement à votre domicile, ou en point relais. Le point relais au plus proche de votre domicile est à sélectionner au niveau de la page « Informations & Paiement ».
Dans quels pays livrez-vous ?
Pour le moment, exclusivement en France métropolitaine. Puis très vite nous pourrons livrer les DOM-TOM et l’Europe
Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Le site www.getmyasap.com accepte les paiements par carte bancaire VISA et Mastercard. Les commandes prises en direct (sur-mesure) et les commandes professionnelles peuvent également être réglées par virement bancaire.
Que se passe-t-il si je suis absent pour la livraison ?
Si vous n’êtes pas chez vous lorsque votre livraison arrive, il sera mis à votre disposition dans un point de collecte de La Poste. Dans tous les cas, un avis de passage vous sera donné et vous indiquera où votre colis se trouve. Cet avis de passage ainsi qu’une pièce d’identité vous seront indispensables pour récupérer votre commande dans un point de collecte.
Cependant, si vous n’allez pas chercher votre colis dans les 7 jours suivant votre livraison, celui-ci sera renvoyé vers notre atelier.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Annulation de commande :
Malheureusement, les annulations ne sont pas possibles après avoir passé commande car nous produisons nos asåps sur-mesure et les informations de commande sont automatiquement transmises à nos illustrateurs (ou imprimeur).
Modification de commande :
Comme nous produisons toutes les commandes sur-mesure, les commandes ne peuvent pas être changées ou modifiées après qu’elles aient été validées car vos articles entrent très rapidemment en production. Cependant vous pouvez tout de même essayer d’envoyer un mail à service-client@getmyasap.com pour nous informer de la situation.
Si votre commande a déjà été traité, ne vous inquiétez pas, votre satisfaction est notre priorité, nous ferons notre possible pour trouver une solution

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Vous pouvez nous contacter à

SERVICE-CLIENT@GETMYASAP.COM